社員紹介Vol.47 理念をどれだけ体現できるか
Q.接客で心がけていることは？
会社の理念を、仕事を通じてどれだけ体現できるか、いつも考え続けています。特に、「お客さまのこころを豊かにする行動指針」の「安心」「感動」「快適」は、常に意識しているキーワードです。
高級ホテルの接客のように、お客さまの心に沿ったホスピタリティを提供できるよう、自分自身を磨き続けていきたい。その一つ一つの取り組みが、結果的にファン創造に繋がると思っています。まだまだ課題だらけの私ですが、頑張ります。
☆接客のここがおもしろい☆
仲間の良いところを学びながら、日々実践しています。先日、高齢の女性のお客さまが体調を崩され、香椎本館横のタクシー待機場所まで走って行って車を回してもらい、ご帰宅をサポートしたことがありました。
後日、「あの時は本当にありがとう、助かりました」とお礼を言われ、当たり前のことなのにと思いつつ、とても嬉しかったです。これからも一歩深いサービスがご提供できるよう、細部まで意識しながら接客しようと思いました。
