社員紹介Vol.53 「打ち解けた」と感じた瞬間
Q.接客で心がけていることは？
今年3月、現在の店舗へ8年ぶりに2度目の異動。前店舗で培った接客リーダーとしての経験や学びがとても役に立っています。
店舗のメンバーは業務遂行能力が非常に高いのに、方向性やビジョンを統一できず真の実力が発揮できていなかった。役職者として為すべきことを痛感しています。でも現在は個々人の接客評価が着実に向上し、「この場合はどうすれば良いですか」など具体的な質問も増えました。今後の変化が楽しみです。
☆接客のここがおもしろい☆
お客さまと「心が打ち解けた」と感じた瞬間が最高の気分です。業務というより“おもてなし”の感覚で接した場面でよくそう感じます。こうしたお客さまとの関わりが、印象値に影響するのでしょうね。トレーニングは準備運動、本番でお客さまに届く接客接遇が大切です。
今後はサブリーダーを育て、メンバー間の温度差を縮めていきたい。自立自走できる仲間を増やすためにも、しっかりと方向性を示しながら一緒に走り続けていきます。