社員紹介Vol.52 強みが生きる役割分担で導く
Q.接客で心がけていることは？
入社29年目です。私は以前、接客接遇改善に取り組んでいましたが、当時は思うような成果につなげられませんでした。それが今、全社的な取り組みとして接遇改革プロジェクトが進行し、着実に良い変化が表れていることに感慨深い思いです。
昨年1月、総合職チーフになり、現在の店舗へ異動しました。自分の行動がみんなの模範になるよう自分を律しながら、さらに素晴らしい店舗になるための改善提案に力を入れています。
☆接客のここがおもしろい☆
私の接し方次第で、お客さまとの心の距離が少しずつ着実に縮まっていくあの感覚が、楽しくて仕方ありません。日々のこうした積み重ねが、トラブル対応で待たせた時など、いざという時に生きてきます。
今後はチーフとしてのスキルを磨き、メンバー個々の強みが活かせる役割分担を通じて、店舗の底力を上げていきたい。単に仕事をして稼ぐ場所としてだけではなく、互いに支え合って一緒に成長できる店舗にしたいと思っています。
